IP-телефония

Надежно, качественно, функционально

Что такое IP-телефония

IP-телефония (интернет-телефония) — это технология передачи голоса и других форм связи через интернет-протокол (IP) вместо традиционных телефонных сетей. Телефония может использоваться для разговора двух и более собеседников.
Как работает IP‑телефония

Как работает IP‑телефония

Во время телефонного разговора речь абонента:
  1. оцифровывается (аналоговый сигнал преобразуется в цифровой),
  2. сжимается,
  3. упаковывается в IP‑пакеты,
  4. передается через IP‑сети — чаще всего через интернет.

Преимущества IP-телефонии для бизнеса

Множество коммуникационных приложений

Возможности IP-телефонии гораздо шире привычной телефонной связи и позволяют реализовывать специфичные функции:
  • Унифицированные коммуникации, объединяющие голос, видео, чат
  • Автоматические звонки и SMS из разных точек воронки продаж
  • Мобильные софтфоны для удобных корпоративных коммуникаций
  • Многочисленные облачные коммуникационные сервисы
Например, в составе облачной телефонии MANGO_OFFICE есть множество сервисов для повышения эффективности коммуникаций с клиентами, расширения воронки продаж, оптимизации основных бизнес-процессов, анализа работы предприятия, автоматизации маркетинга
Также важное преимущество IP-телефонии в простоте разработки модулей, приложений и сервисов для нужд современного бизнеса.

Сокращение расходов

Во-первых, компания сокращает расходы на связь. Интернет-телефония позволяет экономить на дальней связи и делает бесплатными внутренние звонки сотрудников, где бы они ни были.
Во-вторых, снижаются расходы на создание коммуникационной инфраструктуры и стоимость владения:
  • Городские линии добавляются без прокладки дополнительного кабеля
  • Не нужны инвестиции в АТС, телефонную разводку в офисе
  • Объединяются инженерные службы ИТ и телекома
  • Не нужно докупать, обновлять и обслуживать коммуникационное оборудование.
Также важное преимущество IP-телефонии в простоте разработки модулей, приложений и сервисов для нужд современного бизнеса.

Быстрое подключение и идеальная масштабируемость

Всего за 15 минут вы можете:
  • Подключить виртуальную АТС, облачный контакт-центр, коллтрекинг или другие сервисы
  • Подключить дополнительные номера для рекламной кампании
  • Добавить новых сотрудников и настроить переадресацию звонков
  • Телефонизировать новый филиал

Независимость от географического положения

Телефония очень удобна для объединения филиалов, офисов и удаленных сотрудников в единую телефонную сеть с общими внешними номерами и единой внутренней нумерацией.
Очень важно, что с помощью IP-телефонии можно мгновенно переводить сотрудников с офисного на удаленный режим работы и обратно. А при переездах компании можно избежать перерыва работы.

Интеграции

Еще не так давно интеграция CRM и контакт-центра была многомесячным проектом с внушительным чеком. Но сейчас положение радикально изменилось.
Бизнес-приложения, как и VoIP, опираются на IP при обмене данными. Поэтому IP-телефонию очень удобно интегрировать с CRM, ERP, аналитическими и другими системами.
В результате возможности и телефонии, и приложений значительно возрастают. На сегодня MANGO_OFFICE имеет высокофункциональный API и готовые коннекторы с вот уже 300 популярными бизнес-приложениями.
Звонки из приложений одним кликом, передача в CRM статистики звонков и данных речевой аналитики, автоматические SMS из воронки продаж, маршрутизация звонков по данным CRM и другие возможности — что повышает продуктивность сотрудников, уменьшает рутину и улучшает клиентский сервис.
Как подключить?

Как подключить?

Существует три способа организации IP-телефонии:
  1. Подключить связь с использованием облачной АТС от IP-провайдера. Пользоваться телефонией можно начать уже через 15 минут после подключения.
  2. Подключить связь с использованием IP-провайдера, но обрабатывать звонки с помощью собственной программной или аппаратной АТС на оборудовании компании.
  3. Гибридный — использовать для части функций собственную АТС, а для части облачную АТС VoIP-провайдера.

Какие бывают IP-АТС

Основные типы

Аппаратные

Это аппаратно-программный комплекс, который устанавливается в офисе в виде настенного шкафа или юнитов в стойке.

Программные

Это АТС, распространяемые в виде ПО, работающего на стандартных платформах (Linux, Windows). Примеры: Asterisk, Free PBX, Zeon. Для соединения с ТФОП софтверные решения используют специальные шлюзы, например, платы Digium и др.

Виртуальные (облачные) АТС

Это не «железо» и ПО, а услуга сервис-провайдеров. В этом случае функции корпоративного телефонного коммутатора выполняет оборудование провайдера, обычно softswitch класса 5 и комплекс серверов. В офисах компании размещаются только пользовательские телефоны. Связью можно пользоваться без ограничений

Ключевые преимущества облачной IP-АТС перед аппаратной:

Низкая стоимость владения – не нужно покупать, настраивать и обслуживать серверное «железо» и ПО
Выше эластичность к нагрузке - АТС может обслуживать до 500 входящих линий (номеров) со 100 каналами на каждый номер
Информационная безопасность и бесперебойность гарантируется SLA провайдера.
Лучшая масштабируемость по количеству сотрудников, филиалов, соединительных линий с ТСОП
Нет критической зависимости от администратора сети, часто единственного.
Широкий функционал, возможность подключения смежных продуктов (Контактный центр, Коллтрекинг, Речевая Аналитика) по требованию
Гибридная телефонная система с SIP-Trunk

Гибридная телефонная система с SIP-Trunk

Используется, когда у компании уже есть своя телефонная инфраструктура и она либо не хочет с ней расставаться, либо не может отказаться от нее в пользу облачной по политикам безопасности.
Объединение SaaS АТС и офисной АИС дает сочетание необходимого уровня безопасности и управляемости с дополнительными интересными сервисами и прямым подключением к ТСОП по IP.

Оставить заявку