Создайте единую коммуникационную платформу

Объедините филиалы в разных городах.
Контролируйте работу удаленных сотрудников.
  • Развитие ИТ-технологий и тренд на удаленку привели к тому, что современные контакт-центры больше не ограничены одним офисом компании. Они включают сотрудников из разных филиалов, работающих как в офисе, так и из дома.
  • Основные сложности распределенного контакт-центра в создании надежной и масштабируемой инфраструктуры и рабочих мест для удаленных сотрудников.
  • Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет создать единую коммуникационную платформу для всех филиалов компании, организовать удаленные рабочие места, контролировать KPI сотрудников и уровень сервиса.

Создайте единый центр управления коммуникациями

Объедините филиалы в единую систему

  • Федеральный, городской или красивый номера
  • Возможность сохранить действующие телефонные номера
  • Единая корпоративная сеть во всех регионах
  • Быстрое масштабирование без капитальных затрат
  • Всегда на связи: отказоустойчивость телефонии 99,99%

Создайте эффективные удаленные рабочие места

  • Голосовые и текстовые коммуникации в одном окне
  • Единая история и информация о клиенте до начала диалога
  • Скрипты диалогов: сценарий, ответы на вопросы, работа с возражениями
  • Интеграция с CRM-системой для автоматической загрузки важных данных из диалогов

Создайте положительный имидж компании

  • Единое приветствие, структура общения, tone of voice
  • Единый стандарт обслуживания по всем каналам коммуникаций
  • Управление репутацией: сбор обратной связи от клиентов, оперативное решение конфликтных ситуаций
  • Непротиворечивая информация по всем каналам

Контролируйте работу удаленных сотрудников

  • Онлайн-мониторинг выполнения задач: количество выполненных, просроченных
  • Статус сотрудника и оповещение о нарушениях графика
  • Возможность подключиться к диалогу в режиме прослушивания или суфлирования
  • Запись всех диалогов и переписки, а также речевая аналитика

Обеспечьте высокий стандарт обслуживания

  • Контроль соответствия уровня сервиса контакт-центра: 98% CSI достигают наши клиенты
  • Обработка звонков и текстовых обращений по единым правилам
  • Онлайн-корректировка распределения обращений между филиалами в случае возрастания нагрузки для избежания очередей

Управляйте персоналом
эффективно

  • Автоматическое планирование графиков операторов с учетом нагрузки и уровня SL
  • Учет рабочего времени и соблюдения трудовой дисциплины
  • Мониторинг, управление и анализ KPI всех сотрудников, включая удаленных
  • Объективная оценка навыков сотрудников для создания системы мотивации

Узнать больше о возможностях контакт-центра

Лидеры отраслевых сегментов с Контакт-центром MANGO OFFICE уже достигли успеха

97%

уровень удовлетворенности клиентов (CSI)

СОВА,
ТОП-10 коммерческих медицинских центров по версии Forbes
+28%

увеличения количества запросов, решенных при первом обращении

HOLODILNIK.RU,
ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
в 1,5 раза

увеличение среднегодовых продаж в интернет-магазине

МНОГО МЕБЕЛИ,
ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК

Отзывы клиентов

Руководитель контактного центра федеральной сети многопрофильных клиник СОВА
Создание эффективных удалённых рабочих мест помогло нам решить вопрос кадрового дефицита. После внедрения «удалёнки» мы привлекли специалистов из регионов и закрыли 21 вакансию за 1,5 месяца. При этом рабочий процесс удаленных операторов полностью прозрачен и под контролем. Мы разработали систему мотивации на основе аналитики результатов каждого менеджера — это снизило текучесть на 12%. Для бизнеса это существенная экономия ресурсов на поиск, найм и обучение новых сотрудников.
Руководитель контактного центра федеральной сети многопрофильных клиник СОВА
Директор по продажам интернет-магазина офисной мебели
Площадки колл-центра нашего интернет-магазина расположены в нескольких городах. Централизованное управление позволило эффективнее использовать ресурсы: при возрастании нагрузки на одну из площадок мы переводим звонки на другую. Все наши операторы одинаково обучены и взаимозаменяемы. Покупатели получают компетентный ответ без длительного ожидания, а мы — рост удовлетворенности клиентов от сервиса
Директор по продажам интернет-магазина офисной мебели
Руководитель по клиентскому сервису в автодилере с сетью в 5 городах РФ
При поиске решения для модернизации нашего колл-центра мы исходили из основной цели: реализовать универсальное решение на все офисы продаж с централизованным управлением. Контакт-центр MANGO OFFICE — то, что помогло выполнить поставленную задачу. Мы наладили систему контроля за качеством обслуживания во всех наших дилерских центрах и процесс оценки работы каждого сотрудника. Внедрение нового для нас решения уже дает свои плоды — мы отмечаем существенный рост уровня сервиса и доверия к бренду.
Руководитель по клиентскому сервису в автодилере с сетью в 5 городах РФ
Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE

Заручитесь надежной поддержкой

Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

Получите технологическое превосходство

Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

Сохраните инвестиции в ИТ

Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт

Увеличивайте мощность в зависимости от нужд

Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

C нами уже

Технониколь OZON Вкус Вилл Суши Мастер Точка

Узнать больше о возможностях контакт-центра