Dashboard: Правила расчета показателей данных виджета
Вкладка Dashboard - элемент пользовательского интерфейса, отображается в главном окне программы. Вкладка доступна при наличии оплаченного подключения услуги.
В таблице перечислен список показателей, которые доступны в Dashboard и их способы подсчета.
В таблице перечислен список показателей, которые доступны в Dashboard и их способы подсчета.
(Раскрыть) Группа "Входящие звонки"
Показатель | Способ подсчета |
Входящие звонки | Значение соответствует сумме показателей "Количество принятых групповых вызовов" и "Количество пропущенных групповых вызовов" в отчете Производительность сотрудников |
Персональные входящие звонки | Значение соответствует сумме показателей "Количество принятых персональных вызовов" и "Количество пропущенных персональных вызовов" в отчете Производительность сотрудников |
(Раскрыть) Группа "Входящие обращения"
Показатель | Способ подсчета |
Входящие звонки от новых клиентов | Количество входящих звонков, совершенных с номера телефона, который не принадлежал ни одному контакту ни одной адресной книги на продукте (желтые страницы в текущем показателе не учитываются) на момент инициации вызова |
Входящие звонки от существующих клиентов | Количество входящих звонков, совершенных с номера телефона контакта любой адресной книги на продукте, кроме желтых страниц, на момент инициации вызова |
(Раскрыть) Группа "Исходящие звонки"
Показатель | Способ подсчета |
Исходящие звонки | Значение соответствует значению показателя "Количество совершенных вызовов" в отчете Производительность сотрудников |
Исходящие звонки новым клиентам | Количество исходящих звонков, совершенных на номер телефона, который не принадлежал ни одному контакту ни одной адресной книги на продукте (желтые страницы в текущем показателе не учитываются) на момент инициации вызова |
Исходящие звонки существующим клиентам | Количество исходящих звонков, совершенных на номер телефона контакта любой адресной книги на продукте, кроме желтых страниц, на момент инициации вызова |
(Раскрыть) Группа "Пропущенные звонки"
Показатель | Способ подсчета |
Пропущенные вызовы | Количество историй перезвона во всех статусах по операторам, которые с точки зрения отчета Производительность сотрудников пропустили групповой вызов (последний пропустивший групповой вызов оператор) |
Успешно перезвонили | Количество историй перезвона со статусом Перезвонили по операторам, которые осуществили исходящий состоявшийся |
Скорость перезвона (средняя) | Средняя по перезвонам скорость перезвона по пропущенным звонкам согласно соответствующему показателю в отчете Пропущенные вызовы |
Попыток дозвона (среднее) | Среднее количество попыток дозвона согласно соответствующему показателю в отчете Пропущенные вызовы |
(Раскрыть) Группа "Обработка обращений"
Показатель | Способ подсчета |
Закрытые обращения | Количество обращений в отчете История обращений |
Обработанные обращения | Количество обращений, закрытых с результатом "Обработано", в отчете История обращений |
Время ожидания ответа (среднее) | Среднее время ожидания ответа на обращение в отчете История обращений |
Время обработки обращения (среднее) | Среднее время обработки обращения в отчете История обращений |
(Раскрыть) Группа "Рабочее время сотрудников"
Показатель | Способ подсчета |
Рабочее время (среднее) | Среднее значение по сотрудникам за "рабочий" день выбранного периода на основании значения показателя "Суммарное рабочее время" в отчете Производительность сотрудников по операторам выбранных групп или по сотрудникам |
Время на линии (среднее) | Среднее значение по сотрудникам за "рабочий" день выбранного периода на основании значения показателя "Суммарное время На линии" в отчете Производительность сотрудников по операторам выбранных групп или по сотрудникам |
Входящие разговоры (среднее) | Среднее значение по вызовам за выбранный период на основании значения показателя "Средняя продолжительность разговора (Все принятые вызовы)" в отчете Производительность сотрудников по операторам выбранных групп или по сотрудникам |
Исходящие разговоры (среднее) | Среднее значение по вызовам за выбранный период на основании значения показателя "Средняя продолжительность разговора (Исходящие вызовы)" в отчете Производительность сотрудников по операторам выбранных групп или по сотрудникам |
Время обработки текстовых обращений (среднее) | Среднее значение по сотрудникам за "рабочий" день выбранного периода на основании значения показателя "Время обработки текстовых обращений" в отчете Рабочее время сотрудника по операторам выбранных групп или по сотрудникам |
Загруженность (среднее) | Среднее значение по сотрудникам за "рабочий" день выбранного периода на основании значения показателя "Уровень загруженности" в отчете Рабочее время сотрудника по операторам выбранных групп или по сотрудникам |
Рабочий день по статусам | График соответствует графику "Рабочий день по статусам" в отчете Рабочее время сотрудника по выбранному сотруднику |
Рабочее время (суммарно) | Суммарное значение по сотрудникам за "рабочий" день выбранного периода на основании значения показателя "Суммарное рабочее время" в отчете Производительность сотрудников по операторам выбранных групп или по сотрудникам |
Время на линии (суммарно) | Суммарное значение по сотрудникам за "рабочий" день выбранного периода на основании значения показателя "Суммарное время На линии" в отчете Производительность сотрудников по операторам выбранных групп или по сотрудникам |
Входящие разговоры (суммарно) | Суммарное значение по сотрудникам за "рабочий" день выбранного периода на основании значения показателя "Суммарное время принятых групповых вызовов" в отчете Производительность сотрудников по операторам выбранных групп или по сотрудникам |
Исходящие разговоры (суммарно) | Суммарное значение по сотрудникам за "рабочий" день выбранного периода на основании значения показателя "Суммарное время совершенных вызовов" в отчете Производительность сотрудников по операторам выбранных групп или по сотрудникам |
Время обработки текстовых обращений (суммарно) | Суммарное значение по сотрудникам за "рабочий" день выбранного периода на основании значения показателя "Время обработки текстовых обращений" в отчете Рабочее время сотрудника по операторам выбранных групп или по сотрудникам |
(Раскрыть) Группа "Показатели по сделкам"
Показатель | Способ подсчета |
Звонки клиентам без сделок | Количество исходящих звонковых обращений на уникальные номера, не связанных со сделками, плюс количество исходящих звонковых обращений, на базе которых были созданы сделки |
Новые сделки | Количество созданных за выбранный период сделок, которые на момент формирования отчета не находятся в статусе "Удалена" |
Выигранные сделки | Количество сделок, которые были переведены в статус "Состоялась" за выбранный период и на момент формирования отчета эти сделки в статусе "Состоялась" |
Проигранные сделки | Количество сделок, которые были переведены в статус "Не состоялась" за выбранный период и на момент формирования отчета эти сделки в статусе "Не состоялась" |
Сумма выигранных сделок | Сумма сделок, которые были переведены в статус "Состоялась" за выбранный период и на момент формирования отчета эти сделки в статусе "Состоялась" |
Средний чек | Сумма сделок, которые были переведены в статус "Состоялась" за выбранный период и на момент формирования отчета эти сделки в статусе "Состоялась" разделенная на количество сделок, которые были переведены в статус "Состоялась" за выбранный период и на момент формирования отчета эти сделки в статусе "Состоялась" (среднее арифметическое) |
Конверсия продаж, % | Количество сделок, которые были переведены в статус "Состоялась" за выбранный период и на момент формирования отчета эти сделки в статусе "Состоялась" разделенное на Количество созданных сделок за выбранный период, которые на момент формирования отчета не находятся в статусе "Удалена". Показатель округляется до целого значения процента |
Конверсия обращений в сделки, % | Количество созданных сделок за выбранный период, которые на момент формирования отчета не находятся в статусе "Удалена" разделенное на количество уникальных обращений за выбранный период. В сделках в отчете "Воронка продаж", этот показатель называется "Уникальные клиенты". Число показателя округляется до целого |
Популярное оборудование
- SIP телефоны стационарные
- SIP телефоны беспроводные
- Профессиональные гарнитуры