ИИ-новинка проанализирует большой массив звонков, найдёт скрытые проблемы, укажет на новые покупательские тренды
Бизнес постоянно сталкивается с проблемой улучшения качества диалогов с клиентами.
Директорам контакт-центров и отделов продаж сложно оценивать реальные, а не «нарисованные» метрики эффективности сотрудников, успешности скриптов, удовлетворённость клиентов.
Руководитель не в состоянии:
- Прослушать и адекватно оценить тысячи телефонных звонков
-
«Вытащить» из них сотни важных реакций клиентов. В том числе — причины конфликтов
-
Оценить глубину и регулярность проблемы
-
Сформулировать несколько ключевых и объективных инсайтов о запросах, проблемах или возражениях. В общении с клиентами
Ловец Инсайтов разработан компанией MANGO OFFICE специально для решения этой бизнес-проблемы. Она поможет в работе директоров отделов продаж, клиентского сервиса или маркетинга.
Новинка создана в виде удобного, простого и нативного набора фильтров.
Руководителю достаточно выбрать несколько ключевых параметров. Например: даты, тематику, ключевые фразы, длительность и глубину разговора.
Ловец Инсайтов сам проведет ИИ-анализ. А потом — сформирует простой и наглядный отчёт.
Новинка поможет ответить на вопросы директоров enterprise-компаний и госорганизаций:
- Как ваши сотрудники отрабатывают возражения при продаже?
-
Какие причины отделяют клиента от покупки?
-
С какими претензиями обращаются пользователи?
-
Как ваши сотрудники сглаживают углы конфликта и негатив?
-
Что важно для ваших покупателей при выборе компании или продукта?
-
Как реагируют клиенты на предложение об акции?
Ловец Инсайтов является частью Речевой аналитики от MANGO OFFICE. Это масштабный сервис, основанный на технологии распознавания речи и текстов для бизнеса. Инструмент подойдет для компании любого размера.
Речевая аналитика поможет компаниям улучшить:
- На 19% — конверсию
-
На 30% — средний чек
-
На 70% — экономию расходов на контроль качества коммуникаций
Технология уже давно используется крупным бизнесом из таких отраслей как медицина, спорт, авто, строительство. Например - сетью фитнес-центров ALEX FITNESS или сетью клиник «Центр ЭКО».