В условиях санкций спрос на внутренний туризм растет. Государство активно инвестирует в развитие туристических кластеров, и поток туристов закономерно увеличивается. Гостиницам важно организовать надежную коммуникацию во всех каналах и оперативно реагировать на запросы и потребности потенциальных клиентов, чтобы те не ушли к конкурентам.
Готовые решения для гостиниц и отелей от MANGO OFFICE позволяют эффективно управлять коммуникациями, чтобы повысить продажи и качество обслуживания клиентов. А облачные технологии способствуют быстрому внедрению и легкому использованию сервисов.
Российский рынок гостиничных услуг растет
В 2 раза
вырос объем ввода новых номеров за два года по всей России1
На 14%
увеличился спрос на гостиницы за последний год2
До 140 млн
вырастет туристический поток к 2030 году3
Почему доход отелей не увеличивается?
Ключевые проблемы: упущенные бронирования и потеря лояльности клиентов
- Долгое ожидание на линии или в чате
- Нет контроля над обращениями и понимания объема заявок
- Невозможно следить за работой менеджеров
- Низкое качество коммуникаций с клиентами
- Реклама не окупается, непонятны источники обращений
- Много тратите на операторов и оснащение отделов бронирования
Увеличивайте количество бронирований – подключайте единый номер
Объединяйте несколько отелей в единую сеть с бесплатной внутренней IP телефонией и подключайте многоканальные номера с Виртуальной АТС
Федеральный номер 8(800)
бесплатные для клиентов звонки улучшают имидж гостиницы
Красивый номер
легко запоминается и обращает на себя внимание
Региональный городской номер
повышает доверие путешественников
«В отеле нет мест» – ваша единственная проблема
Готовое решение для гостиницы и отеля от MANGO OFFICE обеспечивает высокую заполняемость в любой сезон
Используйте все возможности виртуальной телефонии
Не упускайте ни одного бронирования
Быстро решайте вопрос клиента
Автоматически распределяйте вызовы на свободного оператора в зависимости от истории общения клиента
или запроса
Направляйте гостя сразу в нужный отдел
Голосовое меню (IVR) распределит обращения по потребностям
Будьте на связи 24/7
Голосовой робот и чат-бот ответят гостям на типовые вопросы и избавят от ожидания на линии
или в чате. Настройте автоматический перезвон по пропущенным звонкам и обратный звонок прямо с сайта
Получайте всю информацию по обращениям в одном окне
Все обращения из текстовых и голосовых каналов автоматически попадают в одну систему. Вы можете осуществлять запись звонков, хранить, группировать и просматривать все запросы, видеть статистику и аналитику всех обращений по каждому клиенту
в едином интерфейсе
Оказывайте первоклассный клиентский сервис
Контролируйте работу операторов
Записывайте разговоры менеджеров и анализируйте качество обработки запросов: количество принятых/пропущенных звонков, скорость
ответа, обратная связь от гостя
Повышайте качество коммуникаций
Речевая аналитика позволит отслеживать выполнение скриптов, выгрузить пул звонков, где клиент отказался
от бронирования, и сформировать отчет по причинам отказов. Это поможет внести корректировки в работу сотрудников
или во внутренние бизнес-процессы
Повышайте лояльность гостей
Информируйте и сопровождайте гостей при бронировании с помощью чат-ботов: инструкции, напоминания
и подсказки по действиям, допродажи. С помощью карточки клиента и единой истории обращения клиента вы сможете сделать ему
персональное предложение на основе его предпочтений и бюджета
Находите новые точки роста
Запускайте рекламу, которая привлечет вам гостей
С помощью специальных инструментов MANGO OFFICE для маркетинга вы сможете узнать, какая реклама работает лучше, сколько обращений по рекламе поступило и оптимально распределять бюджет на работающие каналы и площадки
Собирайте обратную связь
Автоматические обзвоны голосовым роботом или с участием оператора помогут узнавать мнение клиентов
о вашем отеле и сервисе, это поможет вам устранить недостатки
Минимизируйте затраты на персонал и оснащение отделов бронирования
Не надо нанимать дополнительный персонал и покупать дорогое оборудование — роботы выполняют однотипную работу,
а вся автоматизация осуществляется по сети Интернет
Не упускайте ни одного бронирования
Оказывайте первоклассный клиентский сервис
Находите новые точки роста
Быстро решайте вопрос клиента
Автоматически распределяйте вызовы на свободного оператора в зависимости от истории общения клиента
или запроса
Направляйте гостя сразу в нужный отдел
Голосовое меню (IVR) распределит обращения по потребностям
Будьте на связи 24/7
Голосовой робот и чат-бот ответят гостям на типовые вопросы и избавят от ожидания на линии
или в чате. Настройте автоматический перезвон по пропущенным звонкам и обратный звонок прямо с сайта
Получайте всю информацию по обращениям в одном окне
Все обращения из текстовых и голосовых каналов автоматически попадают в одну систему. Вы можете осуществлять запись звонков, хранить, группировать и просматривать все запросы, видеть статистику и аналитику всех обращений по каждому клиенту
в едином интерфейсе
Контролируйте работу операторов
Записывайте разговоры менеджеров и анализируйте качество обработки запросов: количество принятых/пропущенных звонков, скорость
ответа, обратная связь от гостя
Повышайте качество коммуникаций
Речевая аналитика позволит отслеживать выполнение скриптов, выгрузить пул звонков, где клиент отказался
от бронирования, и сформировать отчет по причинам отказов. Это поможет внести корректировки в работу сотрудников
или во внутренние бизнес-процессы
Повышайте лояльность гостей
Информируйте и сопровождайте гостей при бронировании с помощью чат-ботов: инструкции, напоминания
и подсказки по действиям, допродажи. С помощью карточки клиента и единой истории обращения клиента вы сможете сделать ему
персональное предложение на основе его предпочтений и бюджета
Запускайте рекламу, которая привлечет вам гостей
С помощью специальных инструментов MANGO OFFICE для маркетинга вы сможете узнать, какая реклама работает лучше, сколько обращений по рекламе поступило и оптимально распределять бюджет на работающие каналы и площадки
Собирайте обратную связь
Автоматические обзвоны голосовым роботом или с участием оператора помогут узнавать мнение клиентов
о вашем отеле и сервисе, это поможет вам устранить недостатки
Минимизируйте затраты на персонал и оснащение отделов бронирования
Не надо нанимать дополнительный персонал и покупать дорогое оборудование — роботы выполняют однотипную работу,
а вся автоматизация осуществляется по сети Интернет
Организуйте качественный сервис и получайте больше довольных клиентов
с облачными решениями MANGO OFFICE
Интегрируйте коммуникации со своей CRM-системой
Как оцифровать апарт-отель с MANGO OFFICE
Директор по маркетингу группы компаний VALO Евгений Тихоненко рассказал, как его команда:
- Создала единое коммуникационное пространство для клиентов и менеджеров по продажам
- Увеличила скорость обработки заявок менеджерами по продажам на 30%
- Внедрила 4 цифровых продукта MANGO OFFICE в свою операционку
Оцените преимущества работы с MANGO OFFICE
Стабильная связь
24 дата-центра по всей стране обеспечат устойчивое соединение, отсутствие шумов, помех и прерываний
Техподдержка 24/7
Наши операторы службы заботы работают круглосуточно для надежности вашей связи
Понятные тарифы
Стабильные цены, отсутствие скрытых списаний и платежей
Безупречная репутация
№1 на рынке Виртуальных АТС*, более 5 млн звонков в сутки
*по версии Market.CNewsУбедитесь в качестве сервисов MANGO OFFICE
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
