Качество диалогов в контактном центре играет ключевую роль в формировании лояльности и доверия клиентов, а также напрямую влияет на вероятность покупки. Но слушать и оценивать каждый диалог долго, дорого, неэффективно, вмешивается субъективность и не учитывается оценка разговора клиентом.
Модуль «Контроль качества» MANGO OFFICE предлагает единую систему управления коммуникациями: автоматическую оценку 100% диалогов в режиме реального времени, учетом обратной связи от клиентов в голосовых и текстовых каналах, а также ручным контролем выборочных диалогов и встроенными отчетами.
Превратите каждое взаимодействие в конкурентное преимущество
на 30%
выше конверсия из звонков в сделки
98%
достигается уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
до 2-х
часов в день освобождается у руководителя
Какие задачи решает Контроль качества
Оценивайте качество обслуживания объективно
Проводите всестороннюю оценку диалогов сотрудников с клиентами, выявляйте точки роста и сильные стороны
Оперативно реагируйте на негатив
Выявляйте частотные проблемы, чтобы не только устранить негатив, но и внедрить проактивные меры для их предотвращения
Повышайте мотивацию персонала
Включайте данные из аналитики Контроля качества в систему KPI ваших сотрудников, работайте с мотивацией и сокращайте текучесть
Определяйте потребности клиентов
Анализируйте реакцию ваших клиентов по оценкам, проставленным по итогам разговора или чата
Развивайте экспертность сотрудников
Анализируйте оценки сотрудника и назначайте нужные обучения или разбирайте определенные темы
Оценивайте эффективность новинок
Выявляйте реакцию ваших клиентов на новинки в продуктовой линейке, акции или другие изменения, используя автоматические тематики
Как это работает
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/mango_pages_files/f79/f796d795ab01ca1e7994c3fd1d8afd57/648x436-_2_.png)
Апелляция оценок
Чтобы получить реальную картину качества работы ваших операторов, необходимо свести к минимуму субъективность оценки их работы.
Новый механизм «Контроля качества» позволяет сотрудникам, работающим со звонками и текстовыми обращениями, выразить несогласие с оценкой контролера и предоставить аргументы в свою пользу.
Оповещения о плохих оценках в Апелляции приходят мгновенно, что позволяет быстро исправлять ошибки сотрудников, если потребуется.
Новый механизм «Контроля качества» позволяет сотрудникам, работающим со звонками и текстовыми обращениями, выразить несогласие с оценкой контролера и предоставить аргументы в свою пользу.
Оповещения о плохих оценках в Апелляции приходят мгновенно, что позволяет быстро исправлять ошибки сотрудников, если потребуется.
Тарифы
Постзвонковая оценка разговоров
Модуль для оценки взаимодействий и контроля качества работы менеджеров
2000
руб.
Бланки оценок
Создавайте шаблоны карт качества, вносите критерии оценки и сравнивайте сотрудников
2300
руб.
Речевая аналитика
Переводите речь в текст для анализа разговоров по заданным параметрам
от
350
руб./мес.
Лидеры отраслевых сегментов с Контакт-центром MANGO OFFICE уже достигли успеха
![достигнут уровень удовлетворенности клиентов (CSI)](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/mango_pages_files/2fe/2fe4addb236148ba74012eb915f8178b/Sova_Set_klinik.png)
97%
достигнут уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
СОВА,
ТОП-10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
ТОП-10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
![количество<br class='br-dt'> запросов, решенных<br class='br-dt'> с первого раза](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/mango_pages_files/ae1/ae1ea9a492ef39533d144db948096045/holod.png)
+28%
количество
запросов, решенных
с первого раза
HOLODILNIK.RU,
ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
![увеличились<br class='br-dt'> среднегодовые продажи<br class='br-dt'> <span class='nowrap'>в интернет-магазине</span>](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/mango_pages_files/eb9/eb9812b4b7057e95df8ee7a909e25af0/mnogo_mebeli.png)
в 1,5 раза
увеличились
среднегодовые продажи
в интернет-магазине
МНОГО МЕБЕЛИ,
ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК
ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК
Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE
Получите технологическое превосходство
Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением
Заручитесь
надежной
поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли
Сохраните
инвестиции
в ИТ
Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт
Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд
Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений
С нами уже
Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли
TOП-5
крупнейших
поставщиков
SaaS-решений*
поставщиков
SaaS-решений*
5 000+
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
по всей России работают
на нашем решении
81,2%
лидер по количеству проектов контакт-центров на решениях российских вендоров*