Управляющим компаниям непросто предоставлять высокое качество сервиса: необходимо исполнять требования правительства, соблюдать регламент приема обращений и поддерживать круглосуточную связь с жильцами.
Технологии MANGO OFFICE в ЖКХ позволяют эффективно организовать работу, повысить уровень обслуживания и облегчить взаимодействие с собственниками.
Технологии MANGO OFFICE в ЖКХ позволяют эффективно организовать работу, повысить уровень обслуживания и облегчить взаимодействие с собственниками.
Используйте решения MANGO OFFICE для оптимизации процессов
Соблюдайте требования постановлений и регламентов
Не пропускайте обращения жильцов и будьте на связи 24/7
Записывайте и сохраняйте
диалоги и обращения
Сокращайте время обработки заявок собственников жилья
Собирайте показания ИПУ без участия диспетчера
![Кейс нашего клиента](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/mango_pages_files/092/0923ff92dfdb726e407a9811a23cf1e5/Gorodskaya_resursosnabzhayushchaya_organizatsiya.png)
Кейс нашего клиента
Помогли обеспечить прием звонков 24/7 и анализ диалогов для компании, которая обслуживает более 22 000 жителей
Комплексное решение ваших задач без капитальных затрат
Улучшение клиентского сервиса и снижение нагрузки на персонал
Обеспечьте возможность круглосуточно дозвониться в диспетчерскую службу с помощью многоканального номера с голосовым меню и голосовой почтой, сокращайте время обработки заявок за счет автоматизации процессов
Прием любого количества обращений
Принимайте любое количество обращений и обрабатывайте их в едином окне для повышения лояльности жильцов
Автоматический обзвон и прием показаний ИПУ
Автоматизируйте сбор показаний счетчиков, уведомления о платежах, необходимые уведомления, напоминания, оповещения, прием заявок и консультации жильцов по вопросам обслуживания дома
Анализ звонков без прослушивания
Получайте готовый анализ всех звонков без прослушивания. Система выделит диалоги, в которых произносились ключевые слова.
Например, «прорвало трубу»,
«застрял в лифте»
Сокращение операционных расходов
Круглосуточный режим работы без увеличения штата и сверхурочной работы диспетчера. Часть работы можно поручить роботу. Это позволяет тратить меньше средств на обслуживание дома
Удобство настройки и обслуживания
Подключайте телефонию и сертифицированное оборудование с гарантией у одного поставщика для удобства настройки и решения технических вопросов
![Подключайте решения для ЖКХ MANGO OFFICE](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/mango_pages_files/95c/95c0c937cae9b701578ddffdd744e3b0/baryshnya.png)
Подключайте решения для ЖКХ MANGO OFFICE
Получите комплексную поддержку наших специалистов
Используйте готовые интеграции с приложениями ЖКХ и СRM-системами
Сохраняйте все коммуникации с жильцами, их контакты и историю обращений
![Домопульт](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/164/16430853285dc3a1cdee012d73df3091/Domopult_537x240.png)
![Умное ЖКХ](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/a92/a92ebca352059f10c34f7a7eeb9a9b2d/Umnoe-ZHKKH_537kh240.png)
![Домопланер](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/638/638d9f53bece7f1ec8cae4b1483718b0/Domoplaner_537x240.png)
![Домиленд](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/db4/db4b09c585174a8726f0e89b314e3cbf/Domilend_237x240.png)
![Росквартал (АДС на 100%)](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/5e6/5e660c88566c7253a1e6dc5e2491c62a/Roskvartal_537kh240.png)
![Бурмистр](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/4c7/4c7f5d26d10881f7bc628f44c5790c56/1.webp)
![Bitrix24](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/687/687cbfe0245eedb81379dd9187219706/Bitriks-24_537kh240.png)
![amocrm](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/526/52689f74be8ab78b40a521d9b44c5962/amocrm_537kh240.png)
![Мегаплан](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/37e/37e736f3f26bcca5b2ac89212eb54d30/Magaplan_537kh240.png)
![Elma365](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/b34/b344d3a3bf2c829bc0a6f85ed4b7b85b/Elma365_537kh240.png)
Доверьте свой проект эксперту российского рынка
виртуальных АТС и SaaS-решений1
Найдите решение актуальных задач
- Использование многоканальности
- Автоматизация внутренних процессов
- Повышение качества обслуживания
- Техническая поддержка 24/7
Обеспечьте безопасность коммуникаций
- Дата-центры уровня Tier III
- Защищенные протоколы шифрования
- Аттестат соответствия приказу
№ 21 ФСТЭК РФ - Соответствие стандарту ISO 27001
Используйте отечественные решения
- Собственная разработка программного обеспечения
- Продукты и сервисы включены в российский реестр ПО
- Выполнение требований регулятора
- 24 ЦОД в 120 городах РФ
Обеспечьте 100% соответствие требованиям
Постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. N 331
Ответ на телефонный звонок жильца в течение 5 минут
- Обеспечьте возможность свободно дозвониться до вас с помощью 100-канального номера
- Настройте оптимальную схему распределения звонков между диспетчерами и удаленными сотрудниками
- Подключите автоинформирование с извещением о времени до ответа диспетчера
- Отслеживайте статистику среднего времени ожидания ответа диспетчера, а также количество звонков с ожиданием более 5 минут
- Получайте СМС или email, если среднее время ожидания превысит заданное значение
Если жилец не смог связаться с диспетчером, ему должны перезвонить в течение 10 минут
- Настройте автоматический перезвон по пропущенным вызовам
- Анализируйте отчет о пропущенных вызовах с указанием времени и причин пропуска звонка
- Проверяйте, сделан ли перезвон по пропущенному вызову и через какое время
Диспетчерские службы обязаны принимать сообщения по голосовой почте и в электронном виде
- Настройте переадресацию на голосовую почту вызовов, на которые не смог ответить диспетчер
- Подключите возможность оставлять заявки на сайте, через веб-чаты, в мессенджерах и социальных сетях, а главное — обрабатывайте их в едином окне приложения MANGO OFFICE
Информирование о сроке исполнения заявок не позднее чем через 30 минут после регистрации
Отслеживайте все поступившие обращения жителей и коммуникации по ним, ставьте задачи на их исполнение со сроками, чтобы соблюдать регламент
При поступлении заявки по телефону разговор должен быть записан
- Используйте гибкие настройки записей: все звонки, только входящие/исходящие, разговоры определенных сотрудников
- Прослушивайте файлы с записями разговоров в Личном Кабинете MANGO OFFICE с удобной сортировкой и фильтрацией или получайте их на email
- С помощью Речевой аналитики воспользуйтесь возможностью автоматического анализа записей разговоров, с фильтрацией тех, где произносились ключевые слова, например, «прорвало трубу», «застрял в лифте», «авария», «нет света»